武汉市贝克尔机电设备安装工程有限公司-文明引导是导游的法定职责

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本文摘要:简介:中公时事政治频道对国内外时事政治热点进行了修订,获得了政策理解、理论细心观察、时事大事记、时事政治热点综述等。

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简介:中公时事政治频道对国内外时事政治热点进行了修订,获得了政策理解、理论细心观察、时事大事记、时事政治热点综述等。今天,我们关注当前政治的热点:文明导游是导游的法定职责。

导游对游客的文明引导和不文明、不道德的劝导甚至指责,不仅是法律强调的权利和义务,而且是强制性的。记者从国家旅游局了解到,国家旅游局公布了《旅行社行前解释服务规范》 《导游领队引领文明旅游规范》两项旅游行业标准,将于5月1日起实施。在引导游客文明出行方面,明确指出导游和领队将有权通过旅行社向有关部门举报不文明、不道德的游客(《京华时报》 . 4 . 28)。

游客是旅行社赖以生存的上帝,导游是旅行社雇佣的员工。员工得罪了上帝,作为旅行社老板会开心吗?一般来说,业主可能不高兴,但面对不文明、不道德的游客,导游不应该理直气壮地劝说,旅行社必须反对和拒绝导游有这样的信心,因为这是法律的职责。之所以如此,是因为《旅游法》第41条规定,名导游和领队应当向旅游者讲述和讲解旅游文明行为规范,引导旅游者健康文明,说服旅游者违背社会道德的不道德性。

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国家旅游局对上述两项行业标准的实施,是对《旅游法》规定的细化和执行,使其具有高度的可操作性,保证了对该法的否决需要得到落实和富有成效。可见,导游对游客的文明引导,不文明不道德的劝导,甚至指责,不仅是法律突出的权利义务,也是强制性的。不能想当然的认为适可而止。要保证规定的动作做到,还包括引导程序、要做的内容等很多方面。

导游的文明导致不道德。按规定要列在旅游报告或团队日志中,在所有的旅游行程完成后提交给旅行社。

这是检验导游能否上任的方法之一。但这种书面的交代要在一定范围内得到游客的确认,比如要求游客代表签字,在行程结束时不要确认,这样就要避免交代流于形式或者不客观全面,这样可以加强导游引领文明的责任感,使之更加规范。

从之前发生的不文明、不道德的游客来看,有的是游客素质问题造成的,有的是游客对旅游目的地的习俗、迷信无知造成的。后者原因造成的不文明不道德,关键在于能否做到导游的文明引导,这是他们应该遵守的义务。否则,导游不应该分担适当的责任,也不能把所有的责任都归咎于游客。

游客素质导致的不文明不道德行为,根源在于提高游客自身素质,但外部约束可以有效帮助游客规范自身言行,最大限度地减少不文明不道德行为的复发。这种限制还包括导游的劝说和被列入不文明游客黑名单的可能性。能否遵守引领文明的法律义务,考验着导游的能力和素质。导游要充分发挥文明在旅游团队中的示范作用,其言行在一定程度上影响团队成员。

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如果导游讲诚信,讲纪律,文明引领不道德,能赢得游客的支持;如果导游自身素质没有问题,不讲老实规矩,怎么能拒绝别人讲老实规矩,别人又怎么会怕他呢?导游要恪守引领文明的责任。首先,他们不应该保证自己的文明素质,讲诚信,守规矩,遏制自己的任性冲动,充分发挥自己的表率作用,采取负责游客管理的态度,
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